제품특징

• 불특정 다수의 고객을 관리하는 콜센터 및 고객지원부서를 위한 web방식의 온라인 고객서비스 !!
  
  
• 인터넷 데스크탑 헬퍼는 아란타(주)에서 새로 출시된 웹방식의 원격제어 온라인 고객서비스입니다. 특정한 고객들을 대상으로 관리하는 인터넷 A/S 박사와는 달리 불특정한 다수의 고객을 더욱 손쉽게 관리하기 위하여 고객이 webpage에서 원클릭으로 바로 접속이 가능한 웹방식의 온라인 고객서비스입니다.
  
  
• 컴퓨터에 익숙치 않은 사용자라도 웹페이지에서 접수 버튼만 클릭함으로 관리자가 직접 연결이 가능하며 원격제어, 파일 송수신 및 채팅까지 지원이 가능합니다. 타사 프로그램과는 달리 고객이 상담 접수 시, 대기 중인 고객을 관리자들이 순서별로 또는 선택하여 관리가 가능하며, 고객과 연결된 후 채팅으로 고객이 상담원을 직접 보면서 차별화 된 서비스를 제공 받을 수 있기 때문에 고객이 아무나 자기의 PC에 접근하지 않는다는 신뢰를 느낄 수 있습니다. 또한 장애처리 후에는 장애접수 및 처리내역, 운영자별 처리 현황을 도표 및 그래프로 파악할 수 있습니다.
  
  
• 인터넷 데스크탑 헬퍼는 이러한 장점들을 사용하여 불특정 다수의 고객 을 관리하는 증권사, 금융기관, 인터넷 콘텐츠 제공업체, S/W 프로그램 및 하드웨어 콜센타 등에서 유용하게 사용될 수 있습니다.